CRM Freelancer
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CRM-Strategie
Entwicklung von übergreifenden CRM-Strategien unter Berücksichtigung von Teilaspekten wie der Zielgruppensegmentierung | Konzeption von Bonussystemen und Loyalty-Programmen| Customer Journey Analysen | Customer Lifetime Value | Customer Service Strategien
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Analytisches CRM
Bereitstellung, Selektion und Analyse von Kundendaten zur Vorbereitung von CRM-Kampagnen | Ermittlung von Zielgruppen-Segmenten sowie der Ermittlung von kundenseitigen Kauf- und Reaktionsmustern auf Basis von internen und externen (zugekauften) Daten
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CRM Kampagnenmanagement
Operative Planung, Umsetzung und Auswertung von Kampagnen wie E-Mail Kampagnen, Offline Mailings, Push Notifications, Inbound/Outbound Calls unter Einsatz entsprechender Tools und Systeme
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CRM-Systeme & CRM-Prozesse
Anforderungsanalyse, Auswahl und Implementierung von CRM-Systemen sowie Evaluierung und Optimierung von bestehenden Prozessen | Übernahme der Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich, IT und externen Dienstleistern
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Marketing Automation
Automatisierung von Marketing Workflows über Softwareplattformen wie Eloqua, Adobe Marketing Cloud oder Salesforce Marketing Cloud u.a. zur Steuerung des E-Mail-Marketings und Teilen des Online Marketings | Erstellung von Landing Pages | Cross-Channel-Marketing Kampagnen | Lead-Generierung, -Nurturing und -Bewertung | Zielgruppensegmentierung und Kundenbindung
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Lead Management B2B
Konzeption von Zielgruppen-Strategien im B2B-Bereich | operative Generierung von Leads über diverse Kampagnenkanäle (Online und Offline) | Erarbeiten von Konzepten zur Daten-Anreicherung von bestehenden Kontakten (Lead Nurturing) | Durchführung von Kontaktbewertungen (Lead Scoring)
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Customer Service Management
Field Service Management, Workforce Management, Personaleinsatzplanung, Workforce Management Software, ATOSS, Customer Care, 1st Level Support
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