CRM Freelancer

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CRM-Strategie
Übergreifende CRM-Strategie, Zielgruppen-Strategie, Konzeption Bonussysteme, Konzeption Kundenkarte, Loyalty-Programme, Customer Journey Analysen, Konzeption Customer Lifetime Value (CLV), Konzeption Kundensegmentierung, Kundenlebenszyklus-Modelle, Lead Management, Customer Touchpoint Analyse, Customer Service Management

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Analytisches CRM
Datenanalysen, Datenselektion, Data Mining, Scorecards, Customer Insights, Kundensegment-Analysen, Scoring, ETL-Prozesse, Data Warehouse, SQL, SAS, Customer Lifetime Value, Datamarts, Reports, Qlikview, Tableau, MS Excel, SAS, SPSS, multivariate Statistik, Business Intelligence, Algorithmen

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CRM Kampagnenmanagement
E-Mail-Marketing, Offline Mailing, Online Targeting, Push Notifications, Outbound Call, Inbound Call, Kontaktstrategien, Frequency-Capping, Kunden-werben-Kunden

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CRM-Systeme + CRM-Prozesse
CRM-Systemlandschaft, Kampagnenmanagement-Systeme, Business Analyse, Anforderungsmanagement, Datenbanken, CRM-Tools, ETL-Prozesse, Salesforce, SAP CRM, MS Dynamics CRM, Chatbots, Schnittstelle zw. Fachbereich, IT, externen Dienstleistern

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Marketing Automation
Zielgruppendefinition, Kundensegmentierung, Cross Channel Marketing, Multi-Channel-Kampagnen, Marketo, HubSpot, Eloqua (Oracle), Adobe Campaign, IBM Watson Campaign Automation (ehemals Silverpop), SalesFusion

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Lead Management B2B
Neukunden-Generierung, Buyer-Persona-Konzeption, Leadscoring, Lead Nurturing, Case-Studies, Whitepaper, Marketing Qualified Leads (MQL), Sales Qualified Leads (SQL), Lead Tracking

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Customer Service Management
Field Service Management, Workforce Management, Personaleinsatzplanung, Workforce Management Software, ATOSS, Customer Care, 1st Level Support

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