5 Jobinterview-Fragen an einen UX-Designer
5 Jobinterview-Fragen an einen UX-Designer
Wenn es um die Nutzung von digitalen Angeboten geht, entscheidet auch das Design einer Website oder App darüber, ob der Anwender sein Vorhaben zu einem erfolgreichen Abschluss bringen kann oder nicht. Während ein User Interface-Designer (UI) vor allem darauf spezialisiert ist, die visuellen Komponenten einer Anwendung nutzerfreundlich zu gestalten, besteht die Aufgabe des User Experience-Designers (UX) grundlegend darin, einen reibungslosen Interaktionsprozess des Nutzers mit der Anwendung zu gewährleisten. Das UX-Design umfasst dabei verschiedene Teilbereiche wie User Research, Information Architecture, Interaction Design und Usability, die teilweise fließend ineinander über gehen. Wer einen UX-Designer beschäftigen möchte sollte sich deshalb im Vorfeld überlegen, ob für das bevorstehende Projekt ein Spezialist für einen konkreten Teilbereich gesucht wird, oder ob ein Generalist mit fundiertem Basiswissen in allen Disziplinen die bessere Wahl ist.
Wie würden Sie Ihren persönlichen Design-Prozess beschreiben?
Jeder UX-Designer entwickelt mit zunehmender Erfahrung individuelle Ansätze und
Methoden, die er bei der Konzeption einer Anwendung iterativ durchläuft. Einige Schritte
gehören als elementare Bestandteile allerdings in jeden Design-Prozess und sollten
dementsprechend berücksichtigt werden. Dazu zählen
User Research
Eine möglichst konkrete Vorstellung von den zukünftigen Nutzern zu haben ist für die
Konzeption einer Anwendung extrem wichtig. Schließlich soll das Design die Interaktion
dieser Menschen mit dem Produkt unterstützen. Ein guter UX-Designer wird sich zu
Beginn seiner Arbeit deshalb einen fundierten Überblick über potenzielle Nutzer-Typen
verschaffen. Basierend auf Daten aus Interviews, Umfragen, Wettbewerber-Analysen oder
Studienergebnissen erstellt er zum Beispiel Personas, die die verschiedenen
Nutzergruppen und ihre Bedürfnisse repräsentieren.
User Stories, Use Cases, Scenario Mapping
Unter Berücksichtigung der Erkenntnisse aus der User Research und den entwickelten
Personas werden konkrete Fallbeispiele für die Nutzung der Anwendung skizziert. User
Stories und Use Cases dienen dazu, das Vorgehen eines Nutzers in einzelnen Schritten
abzubilden und potenzielle Herausforderungen zu erkennen.
Wireframes, Mockups, Prototyping
Wireframes, Mockups und Prototypen sind unterschiedlich detailreiche Entwürfe für das
Design einer Anwendung. Sie werden dazu genutzt, um erstes User-Feedback zu
sammeln und ein genaueres Bild von der Interaktion des Nutzers mit der späteren
Anwendung zu gewinnen.
User Testing
Wie erfolgreich ein Entwurf in Form eines Wireframes, Mockups oder Prototypen ist, zeigt
sich im konkreten Anwendungstest. Dazu werden potenzielle Nutzer gebeten, mit der
skizzierten Anwendung oder einem entsprechenden Click-Dummy zu interagieren.
Feedback wird beispielsweise durch die Beobachtung des Nutzungsverhaltens oder die
anschließende Befragung der Teilnehmer gesammelt. Hier gilt die Regel „proud to fail
early“, denn in diesem Stadium der Entwicklung lassen sich Korrekturen und Anpassungen
am Design noch relativ einfach umsetzen. Das User Testing und die Erstellung von
(überarbeiteten) Design-Konzepten verlaufen daher oft in Zyklen.
Umsetzung
Nachdem das Design-Konzept wiederholt getestet und angepasst wurde, startet die
eigentliche Umsetzung. UX-Designer arbeiten dabei sehr eng mit UI-Designern und
Entwicklern zusammen, um die Anwendung unter Berücksichtigung der gewonnen
Erkenntnisse erfolgreich zu erstellen. Nach Abschluss der Implementierung gehört das
erneute Testen und Erfassen von User-Feedback zu den weiteren Aufgaben des UX-
Designers.
Wie beschreiben Sie Ihre Rolle bei der Entwicklung eines digitalen Produkts?
Ein UX-Designer agiert als Vermittler zwischen den Nutzern einer Anwendung und
dem Entwicklungsteam. Seine Aufgabe besteht darin, die Bedürfnisse und Erwartungen
der Nutzer zu verstehen und entsprechende Designentscheidungen gegenüber den
übrigen Beteiligten zu vertreten. Dabei wird der UX-Designer oft zur Schnittstelle
zwischen verschiedenen Fachbereichen. Die enge Zusammenarbeit mit UI-Designern
und Frontend-Entwicklern macht es erforderlich, den eigenen Standpunkt nicht nur klar zu
vertreten, sondern insbesondere auch sachlich begründen zu können. Ein besonderes
Verständnis für die Perspektive der Anderen ist sehr wichtig, um unter den bestehenden
Rahmenbedingungen erfolgreich im Team zusammen zu arbeiten.Auch regelmäßige Abstimmungen mit Stakeholdern gehören zum Arbeitsalltag eines
UX-Designers. Vorgehensweisen und Ergebnisse müssen oft gegenüber Produkt- und
Projektmanagern kommuniziert werden. Auch hier ist es entscheidend, auf Fragen oder
Einwände der Gesprächspartner einzugehen und die eigene Arbeit im Kontext des
Gesamtprojekts einordnen zu können.
Empathie und Teamfähigkeit sind also ganz wesentliche Eigenschaften, die einen guten
UX-Designer auszeichnen.
Moderated vs. unmoderated Usability-Testing – wann empfiehlt sich welche Methode?
Das Feedback von Nutzern einzuholen ist einer der wesentlichen Bestandteile in der
Arbeit eines UX-Designers. Nur durch regelmäßiges Testen kann sichergestellt werden,
dass die entwickelten Designkonzepte auch in der realen Nutzungsumgebung
funktionieren. In den verschiedenen Phasen der Produktentwicklung können daher unterschiedliche Methoden zum Einholen von User-Feedback zum Einsatz kommen.
Moderierte Usability-Tests werden von einem qualifizierten Ansprechpartner begleitet,
der während des Testens für Rückfragen zur Verfügung steht. Ein wesentlicher Vorteil
dieser Art von Testing besteht darin, dass spontan Anschlussfragen an die Test-Nutzer gestellt werden können, die sich möglicherweise erst durch das gezeigte Verhalten
ergeben haben. Auch wird durch die Moderation sichergestellt, dass der Test nach Plan
durchlaufen wird und eventuelle Missverständnisse direkt aufgeklärt werden können.
Moderiertes Usability-Testing wird deshalb oft im frühen Entwicklungsstadium
eingesetzt, beispielsweise um erste und noch unvollständige Prototypen zu testen. Auch
bei sehr komplexen Konzepten kann es hilfreich sein, die Test-User durch den Prozess
zu begleiten, um das eigentliche Ziel des Tests zu erreichen.
Nicht-moderierte Usability-Tests können im Grunde genommen jederzeit und von
überall durchgeführt werden, da lediglich eine entsprechende Test-Version online zur
Verfügung gestellt werden muss. Genau darin liegt auch ein wichtiger Vorteil gegenüber
moderiertem Testing: Durch die zeitliche und räumliche Flexibilität können in kurzer Zeit
sehr viele Test-Nutzer rekrutiert werden. Das hilft vor allem dann, wenn das User-
Verhalten hinsichtlich eines spezifischen Details analysiert werden soll, da in diesem Fall
eine große und vielschichtige Gruppe von Test-Nutzern signifikantere Ergebnisse
hervorbringen kann.Ein weiterer positiver Aspekt beim nicht-moderierten Testing besteht darin, dass die
Teilnehmer nicht durch die Anwesenheit einer moderierenden Person in ihrem
Verhalten beeinflusst werden. Je natürlicher die Testumgebung ist, desto realistischer wird
das gezeigte Nutzungsverhalten ausfallen. Deshalb bietet sich nicht-moderiertes Testing
vor allem im späten oder finalen Entwicklungsstadium an, wenn das Design der
Anwendung bereits sehr ausgereift ist.
Welche KPIs können Sie heranziehen, um die Effektivität Ihrer UX-Maßnahmen in Zahlen zu erfassen?
Gerade wenn es um die Überarbeitung von bereits bestehenden Anwendungen und
Prozessen geht, ist es wichtig die Auswirkungen der erfolgten Anpassungen zu messen
und zu vergleichen. Die folgenden Kennzahlen können Aufschluss darüber geben, wie
erfolgreich ein neues Designkonzept ist:
Task Success Rate (TSR)
Die Task Success Rate gibt an, wieviele Nutzer einen Prozess erfolgreich zum Abschluss
gebracht haben. Diese Kennzahl kann beispielsweise sehr gut für Registrierungsformulare
oder Kaufprozesse im E-Commerce erhoben werden.
Time on TaskDurch die Erfassung der Dauer, die Nutzer für das Durchlaufen eines Prozesses
benötigen, können mögliche Probleme oder Hindernisse aufgedeckt werden. An welchen
Stellen genau es zu Verzögerungen kommt, muss anschließend gesondert untersucht
werden.
User Error Rate (UER)
Die User Error Rate beschreibt, wie oft User bei der Nutzung einer Anwendung Fehler
machen. Dazu wird die Anzahl der aufgetreten Fehler durch die Anzahl der potenziellen
Fehlermöglichkeiten für die Gesamtzahl aller Nutzer geteilt.
Search vs. NavigationEin erfolgreiches UX-Design zeichnet sich dadurch aus, dass die Nutzer möglichst intuitiv
zum gewünschten Ziel gelangen. Eine leicht verständliche Navigation trägt hier
entscheidend zum Erfolg bei. Aus diesem Grund lohnt sich der Vergleich von
abgeschlossenen Prozessen, die allein durch die Nutzung der Navigation erfolgt sind und
derer, die durch Rückgriff auf die Suchfunktion einer Anwendung durchgeführt wurden.
Eine geringe Nutzung der Suchfunktion spricht dabei für eine gute User Experience.
System Usability Scale (SUS)
Ergänzend zu den statistisch erfassbaren Kennzahlen besteht auch die Möglichkeit, die
User-Erfahrung unmittelbar nach der Nutzung durch Umfragen zu überprüfen. Hierfür
stehen verschiedene erprobte Skalen und Fragebögen wie beispielsweise die System
Usability Scale (SUS) zur Verfügung.
Welche Maßnahmen haben Sie in Ihren bisherigen Projekten bereits angewendet, um die möglichst barrierefreie Nutzung eines Produkts zu gewährleisten?
Barrierefreiheit (Accessibility) spielt auch in der Konzeption von digitalen Produkten und
Anwendungen eine immer größere Rolle. Schwierigkeiten bei der Nutzung betreffen längst
nicht nur dauerhaft eingeschränkte Menschen, die beispielsweise vollständig erblindet
oder taub sind. Ein gutes UX-Design berücksichtigt auch mögliche temporäre
Einschränkungen, die sich negativ auf die Nutzererfahrung auswirken.Wie lässt sich zum Beispiel in einer lauten und unruhigen Umgebung sicherstellen, dass
der Inhalt einer Videosequenz verständlich bleibt? Untertitel sind hier eine gute
Möglichkeit, die sowohl temporär wie auch dauerhaft eingeschränkte Menschen
unterstützen.
Und wie kann eine App leichter nutzbar für jemanden werden, dessen Sehvermögen
beeinträchtigt ist? Ein kontrastreiches Design und eine Option zur Anpassung der Schriftgrößen können dabei helfen, die Anwendung für eine Vielzahl von Menschen besser bedienbar zu machen.
Diese und ähnliche Maßnahmen sollten bei der Konzeption oder Analyse einer digitalen
Anwendung in jedem Fall berücksichtigt werden.
Die in diesem Beitrag gesammelten Fragen und Antworten bieten Anregungen für das Vorstellungsgespräch eines UX-Designers ohne Spezialisierung auf einen bestimmten Teilbereich. Über Ergänzungen freuen wir uns natürlich wie immer in den Kommentaren!
Bildquelle: © Depositphotos.com/HayDmitriy (Dmitriy Hay)
Christiane Peetz
Hi, ich bin Christiane. Immer auf der Suche nach aktuellen Themen rund um das Arbeiten als Freelancer sammle ich Informationen aus der digitalen Welt und stelle sie hier in Form von Blogbeiträgen für Euch bereit.
