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Der Kompetenzbereich Business Process Management bezieht sich auf den systematischen Ansatz zur Identifizierung, Modellierung, Automatisierung, Durchführung, Überwachung und Optimierung von Geschäftsprozessen innerhalb eines Unternehmens. Es enthält die Dokumentation der Interaktion von Menschen, Technologie und Systemen in Prozessbildern mit dem Ziel die Prozesse zu optimieren und zu standardiesieren. Ziel ist es die Geschäftsabläufe zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern oder das Risiko von Fehlern oder Störungen zu minimieren.

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