Freelancer CRM Strategie

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Definition CRM Strategie

Das Fachgebiet CRM Strategie umfasst die Entwicklung von übergreifenden CRM- und Customer Service-Strategien unter Berücksichtigung von Teilaspekten wie der Zielgruppensegmentierung. Weitere Bestandteile des Fachgebiets sind die Konzeption von Bonussystemen und Loyalty-Programmen, die Analyse der Customer Journey sowie die Ermittlung des Customer Lifetime Values.

ZIELGRUPPENSEGMENTIERUNG

BONUSSYSTEME / LOYALTY-PROGRAMME

CUSTUMER JOURNEY ANALYSEN

CUSTOMER LIFETIME VALUE

CUSTOMER SERVICE STRATEGIEN

WEITEREMPFEHLUNGS-PROGRAMME

CUSTOMER TOUCHPOINT ANALYSE

PAYBACK

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