Experten im pool
559
Tagessatz-Range:
800 - 1.400 €
Das Kompestenzfeld CRM Strategy umfasst die Entwicklung von übergreifenden CRM- und Customer Service-Strategien unter Berücksichtigung von Teilaspekten wie der Zielgruppensegmentierung. Weitere Bestandteile des Fachgebiets sind die Konzeption von
Bonussystemen und Loyalty-Programmen, die Analyse der Customer Journey sowie die Ermittlung des Customer Lifetime Values.
Das Kompetenzfeld CRM Kampagnenmanagement bezeichnet die operative Planung, Umsetzung und Auswertung von Kampagnen wie E-Mail-Kampagnen, Offline-Mailings, Push Notifications, Inbound- und Outbound-Calls unter Einsatz entsprechender Tools und Systeme.
Das Kompetenzfeld Analytisches CRM umfasst die Bereitstellung, Selektion und Analyse von Kundendaten zur Vorbereitung von CRM-Kampagnen, die Ermittlung von Zielgruppen-Segmenten sowie die Ermittlung von kundenseitigen Kauf- und Reaktionsmustern auf Basis interner und externer (zugekaufter) Daten.
Das Kompetenzfeld CRM Systeme & Prozesse bezieht sich auf die Durchführung von Anforderungsanalysen, die Auswahl und Implementierung von CRM-Systemen sowie die Evaluierung und Optimierung von bestehenden CRM-Prozessen. Ein weiteres Element ist die Übernahme der Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern.
Die Fachkompetenz B2B Leadmanagement bezieht sich auf die Konzeption von Zielgruppen-Strategien im B2B-Bereich, die operative Generierung von Leads über diverse Kampagnenkanäle (Online und Offline) sowie die Erarbeitung von Konzepten zur Daten-Anreicherung von bestehenden Kontakten (Lead Nurturing) und die Durchführung von Kontaktbewertungen (Lead Scoring).
Das Kompetenzfeld Marketing Automation bezeichnet die Automatisierung von Marketing Workflows über Softwareplattformen wie Eloqua, Adobe Marketing Cloud oder Salesforce Marketing Cloud (u.a. zur Steuerung des E-Mail-Marketings). Automatisierungselemente sind die Erstellung von Landing Pages, Cross-Channel-Marketing Kampagnen, Lead-Generierung, -Nurturing und -Scoring sowie die Zielgruppensegmentierung und Kundenbindung.
